近年來，貴池區池陽街道煙柳園社區創新打造“如我家事”社區治理品牌，通過“進家門、嘮家常、聚家人、辦家事”四步工作法，逐步實現“社區把居民的事當自家事，居民將社區的事當自家事”治理理念，將社區治理的“千條線”編織成鄰里守望的“同心結”。

進家門：叩開心扉，精準繪制“民情圖譜”

為強化社區治理，煙柳園社區黨總支積極推動社區工作者下沉網格，并擔任網格黨支部書記（網格長），全面負責網格內事務。同時，組建以社區工作者、核心志愿者為骨干的治理隊伍，統一佩戴標識，每周至少下沉網格三次，每次時長不少于1小時，主動入戶走訪，積極跨越居民家門、走進居民心里。此外，通過舉辦各類社區活動，廣泛邀請居民參與，有效增強居民之間、居民與社區之間的了解，進一步拉近彼此距離。

社區工作者“進家門”，為轄區老年人進行“養老認證”

嘮家常：情理交融，巧解鄰里“千千結”

網格長以“貼心家人”角色扎根社區，通過常態化入戶走訪、豐富社區活動，以嘮家常的方式與居民雙向溝通，依托“‘家事’訴求記錄本”動態收集群眾急難愁盼與社區治理建議。

在煙柳園社區紅光小區，97歲獨居老人王光偉曾因孤傲性格，拒絕子女與社區幫助。網格員王菲走訪發現老人多日未出門后，社區工作者持續上門，以打掃衛生、清運垃圾為契機，從聊孫女成長等家常話題切入，逐步拉近距離。考慮老人獨居安全隱患，經反復溝通，最終為其安裝“安全守護”監控設備，與網格員手機實時聯動。同時，轄區黨員汪超主動承擔代辦服務，定期為老人采購生活用品。社區工作者摒棄說教，用“37℃貼心話”融化堅冰，在法理難及之處，以情理溝通凝聚共識，成功破解特殊群體幫扶難題，彰顯社區治理溫度。

聚家人：集智破題，共商共議“家務事”

煙柳園社區黨總支創新打造“老馬議事”“圓桌鄰里議事”協商機制，由老黨員、網格長牽頭，組建4支共30人的專業議事隊伍。每月定期在固定議事點召開小區議事協商會，匯聚居民代表、黨員骨干、法律顧問等多方力量，共商共議民生難題。

近期，轄區自建房巷道改造因居民意見分歧陷入僵局。社區迅速啟動“破題”行動，組織9排169戶居民推選9名代表集中反饋訴求，并由退役軍人馬明亮擔任聯絡人。馬明亮主動提供自家院落作為議事場所，“老馬議事點”由此誕生。在議事點，14項改造議題經多方代表充分協商，達成共識；小問題由排代表即時協調化解，顯著提升改造效率。通過協商，雨污管道鋪設、水表安裝、綠化硬化等問題得到妥善解決，改造工程順利竣工，徹底消除了汛期隱患，彰顯了基層協商議事機制在民生工程推進中的強大效能。

老馬議事點

辦家事：先鋒聚力，閉環守護“幸福網”

煙柳園社區推行網格長“問題收集、核實協商、跟進辦理、結果反饋”一站式服務模式，嚴格落實“首問負責制”。網格長全面統籌網格事務，對居民訴求，屬社區職責范圍的即接即辦；超出職責的，通過“一網統管”分級辦理機制及時上報，并全程跟進、動態反饋，真正實現“找一人辦所有事”。

今年3月，社區工作者在紅光小區網格走訪中，發現多戶居民反映樓頂太陽能設備損壞存在安全隱患，22號樓孫孝兵也在微信群發出緊急呼吁。網格員迅速響應，聯動物業、業委會，組織黨員先鋒隊摸排訴求，精準鎖定72戶居民關于廢棄太陽能拆除的高頻需求，并將其列為重點攻堅項目。社區黨總支牽頭，聯合多方力量快速制定維修方案，從登記戶數、協調拆除時間，到現場監督、安全保障，形成全流程閉環管理。目前，第一階段已順利拆除59戶，后續拆除工作正有序推進，高效服務贏得居民廣泛贊譽。

煙柳園社區紅光小區太陽能隱患處理協商議事會

“民之所憂必念之，民之所盼必行之”煙柳園社區將持續深化“如我家事”工作法，用“走心”換“民心”，以“"共情”促“共建”，讓社區治理既有力度更有溫度，用心用情描繪“幸福煙柳”新圖景。