為深化社區(qū)治理效能，滿足居民多元需求，貴池區(qū)杏花村街道杏花村社區(qū)創(chuàng)新推出“三學兩練”人才培育機制，以“鄰事茶話會”為載體搭建居民議事平臺，推動社區(qū)治理從“被動應對”向“主動服務”轉變，有效激活社區(qū)治理內生動力，實現社區(qū)治理效能與居民幸福感“互促共贏”。

靶向賦能“三學”體系。“杏學課堂”強根基。杏花村社區(qū)聯合共建單位、法律顧問等打造常態(tài)化學習陣地，圍繞《人民調解法》《基層自治條例》等法規(guī)，結合繼承糾紛、鄰里矛盾等高頻問題，通過“案例剖析+條文解讀”模式開展培訓，精準提升社區(qū)工作者法治素養(yǎng)與理論水平。警示教育筑底線。運用警示教育、案例分析教學法，組織紀律紅線案例分析會，建立負面行為清單臺賬，通過剖析違規(guī)操作導致居民信息泄露的真實案例，讓工作人員深刻認識到嚴守紀律的重要性，進一步強化責任意識與規(guī)矩意識。實戰(zhàn)促學增技能。開設“矛盾調解訓練營”，設置心理疏導、糾紛調解角色扮演等模擬場景，切實增強社區(qū)工作者解決實際問題的能力。今年通過系統化技能培訓，社區(qū)已培育出20余名“法律明白人”和“矛盾調解員”，他們的加入讓小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，鄰里關系更加和睦融洽，居民對社區(qū)工作的滿意度大幅提升。

杏花村社區(qū)依托社區(qū)“杏學課堂”，舉辦了社區(qū)物業(yè)管理服務能力提升專題培訓會

實踐淬煉“兩練”機制。結對跟練機制。推行“老帶新 一對一”結對機制，每個網格配備“1名資深社區(qū)工作者+1名新進工作者”，手把手傳授“敲門入戶”“訴求登記”等實用技巧，助力新入職的社區(qū)工作者熟悉民情、積累實踐經驗。社區(qū)工作者主動邁開步子，深入每一戶家庭、每一個角落，用腳步丈量社區(qū)，用真心傾聽民聲。新入職的小汪在老社工的帶領下，從最初面對居民緊張局促，到能熟練運用溝通技巧，在一周內完成了整個網格的住戶走訪，不僅摸清了獨居老人、雙職工家庭等特殊群體情況，還記錄下樓道雜物堆積、路燈損壞等23條居民訴求，展現出快速成長的潛力。項目歷練機制。鼓勵新人獨立策劃“鄰事茶話會”議事平臺與“杏好有鄰”志愿服務活動。在浦西新城小區(qū)新能源車充電樁安裝項目中，新社工小劉獨立承擔從調研到落地的全流程工作，面對居民對選址、施工噪音等方面的分歧，小劉組織3場“鄰事茶話會”，運用在結對跟練中學到的溝通技巧，協調施工方制定分時段施工方案，最終項目順利落地，既滿足了居民需求，又增強了社區(qū)歸屬感。

新入職社區(qū)工作者到居民家中走訪，幫助行動不便的老人進行退休認證

聚焦民需治理升級。社區(qū)堅持以 “三學兩練” 機制為引領，深度融合民生服務與隊伍建設，走出一條基層治理創(chuàng)新發(fā)展之路。在民生服務領域，社區(qū)構建“民意收集-問題解決-反饋閉環(huán)”服務體系，將居民需求作為工作的出發(fā)點和落腳點。已累計收集居民意見建議 75 條，涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、基礎設施修繕、便民服務拓展等民生熱點，解決實際問題 68 件，有效辦結率達 90.7%，切實提升居民獲得感。在隊伍建設方面，依托 “三學兩練” 機制，通過系統化學習與實戰(zhàn)化訓練，推動社區(qū)工作隊伍實現全方位成長。工作人員的政策理論水平、業(yè)務能力及服務意識顯著增強，在近期處理鄰里糾紛的工作中，他們憑借扎實的政策知識和良好的溝通技巧，快速化解矛盾，贏得居民好評。隨著社區(qū)隊伍專業(yè)素養(yǎng)的提升，在政策解讀、矛盾調解、便民服務等工作中，居民滿意度大幅提高。同時，團隊形成 “分工明確、協同配合” 的高效工作模式，為社區(qū)治理筑牢了堅實的人才根基。

新入職社區(qū)工作者獨立策劃了“鄰事茶話會”

下一步，杏花村社區(qū)將持續(xù)深化“三學兩練”機制，不斷豐富學習和訓練內容，創(chuàng)新工作方法，構建長效機制，全力打造有溫度、有活力的幸福社區(qū)，書寫基層治理新篇章。