1月5日，貴池區(qū)第十七屆人民代表大會第五次會議上，《政府工作報(bào)告》中的一組數(shù)據(jù)尤為引人注目：2024年，貴池區(qū)成功解決項(xiàng)目用地用林1261畝、企業(yè)用工需求4800人次、融資10億元；同時(shí)，通過減稅降費(fèi)、退稅緩費(fèi)等措施，為企業(yè)減負(fù)14.8億元；新增經(jīng)營主體8130戶……一系列亮眼成績不僅彰顯了貴池經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭，更是近年來我區(qū)持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、全力打造一流營商環(huán)境的生動注腳。通過不斷擦亮政務(wù)服務(wù)“底色”，優(yōu)化營商環(huán)境“成色”，貴池正日益成為投資的熱土、創(chuàng)業(yè)的樂園。

政務(wù)服務(wù)提速提質(zhì)，是優(yōu)化營商環(huán)境的核心所在。“不到一天的時(shí)間里，成功辦下來兩個(gè)證照，既方便又快捷！”順利在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心申辦了道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證和道路運(yùn)輸證的個(gè)體工商戶武先生感嘆道。這一高效便捷的辦事體驗(yàn)，得益于貴池全面推行的“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合窗口審批服務(wù)模式。去年，我區(qū)按照“1+3+4+N”模式，精心設(shè)置了1個(gè)通辦類、3個(gè)主題類、4個(gè)行業(yè)類及N個(gè)特色類服務(wù)專區(qū)，特別是聚焦企業(yè)開辦、工程建設(shè)、不動產(chǎn)登記等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)立了3個(gè)主題綜窗，以及涉及稅務(wù)、醫(yī)保、人社、婚姻登記的4個(gè)行業(yè)綜窗。自去年8月底通辦類綜合窗口運(yùn)行以來，通過整合住建、交通、發(fā)改等26個(gè)部門的902項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、綜合服務(wù)”，線上線下共受理各部門辦件15900余件，極大提升了政務(wù)服務(wù)效率。

在提升政務(wù)服務(wù)效率的同時(shí)，我區(qū)更注重精準(zhǔn)服務(wù)，致力于解決企業(yè)的實(shí)際困難。去年7月，池州中建材年產(chǎn)4000萬噸骨料項(xiàng)目如期完成了生產(chǎn)線的電力供應(yīng)。在項(xiàng)目調(diào)試生產(chǎn)線的關(guān)鍵階段，各有關(guān)部門需要對工程的技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境、安全等方面進(jìn)行評估，這一過程本需要花費(fèi)大量時(shí)間，但最后卻只用了3個(gè)工作日就走完了所有流程，為項(xiàng)目后續(xù)工作的開展贏得了寶貴時(shí)間。這背后的原因離不開貴池區(qū)推出的企業(yè)訴求“掛號制”。

為了暢通政企溝通渠道、強(qiáng)化助企紓困，去年4月，區(qū)營商環(huán)境辦會同區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和池州高新區(qū)管委會政務(wù)服務(wù)大廳，分別開設(shè)了企業(yè)訴求“掛號”窗口，并設(shè)置了線上“留言掛號”窗口，實(shí)現(xiàn)了線上線下多渠道收辦企業(yè)各類訴求。同時(shí)，還印發(fā)了《企業(yè)訴求“掛號”窗口工作規(guī)范（試行）》，對服務(wù)范圍、辦理時(shí)限、辦理流程、人員職責(zé)等進(jìn)行了明確規(guī)范，堅(jiān)持“不回避、不篩選、不阻攔”的原則，對服務(wù)范圍內(nèi)的企業(yè)訴求實(shí)行“一口”受理，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的由窗口人員做好臺賬登記，由區(qū)營商環(huán)境辦分辦交辦至相關(guān)責(zé)任單位辦理。目前，已有多家企業(yè)通過這一窗口提出訴求，并全部得到妥善解決，企業(yè)滿意率高達(dá)100%。

圍繞企業(yè)全生命周期和產(chǎn)業(yè)全鏈條，我區(qū)還組建了企業(yè)綜合服務(wù)中心，為企業(yè)提供訴求解決、政策服務(wù)、金融服務(wù)、人才服務(wù)、法治服務(wù)等“一站式”增值服務(wù)。依托助企惠客廳（涉企服務(wù)窗口），對企業(yè)訴求做到“一口”受理、首問負(fù)責(zé)。同時(shí)，指導(dǎo)各部門上線“皖企通”平臺，推出“免申即享”政策197項(xiàng)。2024年共兌付“免申即享”政策40項(xiàng)，涉及企業(yè)166家，兌付金額達(dá)1075.53萬元。此外，還扎實(shí)開展“局長走流程”活動，聚焦企業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，共查找并整改到位問題38個(gè)。

數(shù)據(jù)顯示，2024年，貴池區(qū)辦結(jié)線上各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)118209件，好評率達(dá)100%。這一成績的取得，是我區(qū)在政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化方面持續(xù)努力的結(jié)果。通過不斷深化改革、精簡辦事流程、加強(qiáng)政策支持，營造了一個(gè)高效、便捷、公正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)了市場活力，推動了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

展望未來，貴池區(qū)將繼續(xù)深化綜合窗口改革，落實(shí)“高效辦成一件事”的要求，持續(xù)推動線上線下深度融合，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，力爭為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。